Waar mensen met elkaar werken, ontstaan ook misverstanden. Misschien bent u het met bepaalde zaken niet eens of bent u ontevreden. Bijvoorbeeld over de hulp die u krijgt, de bejegening door een van de medewerkers, de rekening.

Heeft u vragen of klachten, laat het dan weten! Zo ontstaat de kans om een oplossing te vinden. Bovendien heeft u als cliënt het recht om een klacht in te dienen.

Als uw eerstelijnspsycholoog lid is van de LVE, kunt u gebruik maken van de LVE-klachtenregeling. In deze folder leest u wat u kunt doen en waar u terecht kunt.

Een rechtstreeks gesprek met de eerstelijnspsycholoog is vaak de snelste weg tot een oplossing.

U kunt ook bellen of een brief schrijven naar de eerstelijnspsycholoog.

Vindt u dit moeilijk of heeft het contact niet het gewenste resultaat?

Dan kunt u ook terecht bij de LVE-klachten-functionaris.

De Landelijke Vereniging van Eerstelijnspsychologen (LVE) beschikt over een klachtenfunctionaris.

Deze kan u algemene informatie geven: over uw rechten als cliënt, over manieren om een klacht aan te pakken. Met de klachtenfunctionaris kunt u ook bespreken wat in uw situatie een goede aanpak is. Als u dat wenst, bekijkt de klachtenfunctionaris of bemiddeling mogelijk is.

De klachtenfunctionaris zet zich vooral in om tot een oplossing te komen. Zij geeft geen oordeel.

De klachtenfunctionaris bereikt u via het LVE-bureau, telefoon (020) 667 39 56, op werkdagen tussen 9.00 uur en 13.00 uur. Als de klachtenfunctionaris er op dat moment niet is, spreekt men met u af wanneer zij u terug belt.

De klachtenfunctionaris kan eventueel als bemiddelaar tussen u en de eerstelijnspsycholoog optreden. Bijvoorbeeld door met deze te overleggen over een oplossing. Ook kan de klachtenfunctionaris – als beide kanten daarvoor open staan – een gesprek tussen u en de psycholoog begeleiden.

Zo’n bemiddeling is een kans om er samen uit te komen en het vertrouwen te herstellen.

Wilt u een onafhankelijk onderzoek van en oordeel over uw klachten?

Dan kunt u daarvoor terecht bij de klachtencommissie. U dient uw klacht schriftelijk in. Het adres van de klachtencommissie kunt u via het LVE-bureau opvragen.

De commissie onderzoekt wat er is gebeurd en wat er mis ging. Daarbij wil ze zowel uw standpunt als dat van de aangeklaagde psycholoog weten. Zonodig vraagt ze verdere informatie op: uit het dossier of bij een getuige.

De klachtencommissie zet haar oordeel op schrift en doet eventueel aanbevelingen. Zowel u als de aangeklaagde ontvangen deze zgn. uitspraak. Vervolgens moet de eerstelijnspsycholoog binnen een maand laten weten of hij maatregelen neemt en welke dit dan zijn.

De klachtencommissie kan zelf geen maatregelen opleggen; ze beslist ook niet over schadeclaims. Wel kan ze stimuleren dat n.a.v. klachten de kwaliteit van de hulp van eerstelijnspsychologen wordt verbeterd.

U kunt ook bij andere instanties een klacht indienen: de civiele rechter, het regionaal tuchtcollege, de inspectie. Deze procedures zijn vaak formeel en tijdrovend.

Laat u daarom goed voorlichten, bijvoorbeeld door de LVE- klachten-functionaris.

Uw vragen of klachten worden alleen na uw toestemming besproken met anderen, zoals de eerstelijnspsycholoog. Wil de klachtenfunctionaris of de klachtencommissie uw dossier inzien, dan kan dat alleen met uw schriftelijke toestemming.

Van uw klachten wordt wel een registratie bijgehouden. Deze is alleen door de klachtenfunctionaris of de klachtencommissie in te zien. Zij gebruiken de registratie om hun werk te kunnen doen en om te kunnen signaleren of bepaalde klachten vaker voorkomen.

Wanneer u de klachtenfunctionaris of de klachtencommissie inschakelt, worden u daarvoor geen kosten in rekening gebracht.